Procon investiga Itaú pelo fechamento ‘acelerado’ de agências em Juiz de Fora

Segundo o órgão, a medida, ligada à redução de custos e ao aumento da lucratividade, pode violar o Código de Defesa do Consumidor e provocar exclusão financeira de idosos e de pessoas com dificuldade de acesso ou familiaridade com tecnologia. O banco foi notificado para prestar esclarecimentos. Em nota, a empresa informou que aguarda notificação oficial das autoridades competentes e que vem transformando sua estratégia para oferecer uma experiência digital cada vez mais fluida e hiperpersonalizada. Ainda conforme o Itáu, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem pelos canais digitais, o que também redefine o papel da agência física, “que continuará sendo parte essencial da estratégia e passará, ao longo dos próximos anos, a adotar um modelo mais consultivo e nichado”. Pontos levantados pelo Procon De acordo com o Procon, entre as possíveis violações sistêmicas ao Código de Defesa do Consumidor estão: Fechamento de três agências do Itaú em Juiz de Fora;Migração compulsória para canais digitais, sem suporte adequado ou alternativas presenciais equivalentes; Risco de exclusão financeira de idosos e de pessoas com dificuldade de acesso ou familiaridade com tecnologia; Falta de transparência e de diálogo com a comunidade local;Sobrecarga das agências remanescentes e queda na qualidade do atendimento presencial;Estratégia de fechamento associada à redução de custos e ao aumento da lucratividade;Ausência do banco em audiências, considerado revel em 25 das 42 realizadas entre agosto e outubro de 2025;Baixa taxa de resolutividade em audiências, de 10,53%;Baixa cooperação com o Procon, com cerca de 20% das notificações sem resposta. Prazos definidos para resposta O Itaú tem prazo de 10 dias para apresentar estudos, dados sobre os clientes afetados e justificativas para o fechamento das agências. Além disso, em até 48 horas, a partir de terça-feira (27), o banco deve: Adotar medida reparatória, como a suspensão de novos fechamentos;Promover a reabertura temporária das unidades;Oferecer atendimento presencial alternativo. O Procon alerta que o descumprimento das determinações pode configurar crime de desobediência e gerar sanções administrativas. ASSISTA TAMBÉM: Procon de Juiz de Fora recebe 142 reclamações de serviços não prestados Procon de Juiz de Fora recebe 142 reclamações de serviços não prestados VÍDEOS: veja tudo sobre a Zona da Mata e Campos das Vertentes